概述

    真信SI抓住了CRM的本质——面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作。利用真信SI，企 业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。真信SI还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

解决的问题

客户资源不稳定

    客户资源掌握在每个销售员手中；客户档案杂乱无章、准确度低；销售人员频繁流动，客户资源也随之流失；老 客户的潜在价值开发不足。

销售机会难以把握

    没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录，潜在的机会没有认真管理，导致跟踪时机错失；机会杂乱，不 知道跟踪的优先级，签单率低下；没有良好的记录，造成机会流失。

销售团队效率低

    没有固定科学的销售流程管理，销售过程中存在着重复劳动，交接的环节脱节。团 队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少。

人员难以管理，执行力差

    销售员的行动无法监控，无法了解销售员都在做什么；没有良好的日程安排，导致实践分配不合理。

客户满意度降低

    处理客户的订单和服务由于存在着大量手工操作，自动化程度不高，因此处理周期长，客户等待时间长，造 成客户满意度下降。

    基于以上几点，我们可以知道，提升企业的销售能力，重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧和能力，建 立人员行动规范，提升销售团队的协作能力，也提升企业的管理能力。所以，改变对销售的认识，实施信息化的手段，才是保证销售持续增长的动力来源。

商业价值

系统架构

Workplace Client Technology架构图

客户端代码调用序列图

服务端代码调用序列图

产品功能

客户资料管理

商业机会管理

业务机会管理

合同管理

产品管理

解决方案管理

客户个案管理

合作伙伴管理

用户信息管理

后台系统管理

特性与优势

用户统一管理和权限控制

与其他Workplace应用无缝集成

统一的信息访问渠道

借助增强的可见性支持控制管理过程

采用一种基于角色的协作方法来作出控制报告

动态过程更新

客户端自动升级

支持Linux平台